No edite el PDF ni compre otra póliza sin comprobar la primera. El cambio, la ampliación, la cancelación o el reembolso dependen del momento, del estado de la póliza y de sus condiciones.
En esta guía+
Defina primero el cambio exacto
Trasladar todo el viaje, entrar antes, quedarse más, acortar la visita, sustituir a un viajero y corregir un pasaporte son solicitudes distintas. Prepare los números de pedido y póliza, fechas anteriores y nuevas, datos de los asegurados y una explicación breve.
Si el viaje aún no ha empezado
Escriba enseguida al vendedor o asegurador y pida una respuesta por escrito. A veces se corrigen datos o se anula la póliza antes de empezar; otras veces hay que emitir otra y el reembolso puede estar limitado. Nada ha cambiado hasta recibir un documento nuevo o confirmación expresa.
Si necesita quedarse más tiempo
La póliza no se amplía sola al cambiar el vuelo. Organice el período adicional antes de que termine la cobertura actual para evitar un hueco. Un hecho ya ocurrido no puede asegurarse con efecto retroactivo y una nueva póliza puede tener su propio inicio y restricciones.
Si el viaje se acorta o cancela
Avise por escrito cuanto antes. La cancelación y cualquier devolución dependen de las condiciones, la fecha de inicio, la existencia de un siniestro y los gastos ya incurridos. Conserve correos, pago y PDF hasta la respuesta final.
Lo que no debe hacer
No modifique nombres o fechas en el PDF, no use la póliza de otra persona y no duplique la compra sin revisar el primer pedido. Tras una corrección, lea todo el documento sustituto, no solo la línea modificada.
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La póliza emitida define las coberturas, los límites, las fechas, las exclusiones y las condiciones exactas.
